CAPACITACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE - MEJORAMIENTO
Dirigido
A todo el personal que conforma el equipo de
trabajo de FOTO JAPÓN.
TEMARIO A DESARROLLAR
CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE
Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de
naturaleza casi siempre intangibles que se realiza atreves de la interacción
entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio con el
objeto de satisfacer un deseo o necesidad.
VALORES DE LA CALIDAD DEL
SERVICIO AL CLIENTE
Honestidad
Responsabilidad
Orden
Disciplina
Hablar con datos
Respeto a las
personas
Actitud de
mejorar
Hacer las
cosas bien
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
Intangible
Inseparable
Variable
Perecedero
NORMAS DE UN BUEN
SERVICIO
Siempre
resuelva los malentendidos
Sonría con
sinceridad
Demuestre
interés por las in quietudes del cliente
Evite el
egoísmo y el querer sobre salir
Mire siempre a
los ojos
De la mano
vigorosamente
Escuche con
atención a cada persona
QUE BUSCA OBTENER AL
CLIENTE CUANDO COMPRA EN LA EMPRESA FOTO JAPÓN
Atención
amable y personalizada
Buen servicio
Calidad por lo
que paga
Entrega a
domicilio
Horarios
cómodos
Variedad de
oferta
MANDAMIENTOS PARA PRESTAR
UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Rapidez
Actitud
positiva
Cortesía
Colaboración
Precisión
Atención
Iniciativa
COMO HACER UNA PRESENTACIÓN EFECTIVA DEL PRODUCTO EN FOTO JAPÓN
Saludar al
cliente
Escuchar su
necesidad
Elementos de
demostración al día explicar bien producto o servicio
Llamarlo por
el nombre
Ofrecer
producto adicional
Siempre
sonreír y ser amable
Estar impecable mente presentados
CRONOGRAMA DE ACCIONES FORMATIVAS
Acordar
con los jefes inmediatos para suplir a las personas que asistirán a los
eventos.
Se
establece los tiempos compartidos por la empresa Foto Japón así:
Horarios Asistencia
Horarios Asistencia
Lunes y miércoles en jornadas cortas de 3
horas de 7am a 10 am. Durante 5 días desde el 04 de mayo de 2015.
Lugar: Auditorio
Hotel Casa morales.
